FAQ

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de livraison dépendent du choix du mode de livraison et du pays de destination. Pour connaître le délai de livraison d’une commande, cliquez ici.

Ma commande ne m’est pas parvenue.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués dans le mail de confirmation, merci de nous contacter à info@a-qui-s.fr ou au 05 59 27 17 27.

Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande.

Le mail est peut être classé par défaut dans les courriers indésirables, spam ou mise à jour de votre boîte mail.
Il est également possible qu’il y ait une erreur de saisie dans votre adresse mail.
Si vous ne trouvez pas de confirmation de commande dans votre boîte mail, merci de nous contacter à info@a-qui-s.fr.

Je souhaite inscrire un texte qui comprend plus de 24 caractères.

Pour modifier le nombre de caractères veuillez nous contacter à info@a-qui-s.fr.

Que faire si mes étiquettes thermocollantes se décollent ?

Mes étiquettes thermocollantes se décollent :-(

Les étiquettes décollées gardent leurs propriétés. Elles peuvent donc être refixées, même après un ou plusieurs lavages en machine à laver.

Si vous utilisez un fer à repasser classique :

  • J’augmente la T° de mon fer (T° max)
  • Je positionne l’étiquette sur le vêtement
  • Je place le papier anti-adhérent sur l’étiquette
  • J’applique mon fer chaud en exerçant une pression pendant 5 sec, je renouvelle l’opération si nécessaire
  • J’attends que le papier anti-adhérent refroidisse avant de le retirer

Notre étiquette thermocollante a été conçue pour résister aux lavages et séchages en machine pendant une durée minimale de 10 ans.
Si malgré nos conseils vous ne parvenez pas à la fixer, merci de bien vouloir nous contacter (05 59 27 17 27 ou info@a-qui-s.fr).

J’UTILISE UNE CENTRALE VAPEUR :

  • Je coupe la vapeur
  • Je vérifie que la chaleur du fer ne se soit pas désactivée
  • J’augmente la T° de mon fer (T° max)
  • Je positionne l’étiquette sur le vêtement
  • Je place le papier anti-adhérent sur l’étiquette
  • J’applique mon fer chaud en exerçant une pression pendant 5 sec et je renouvelle l’opération si nécessaire
  • J’attends que le papier anti-adhérent refroidisse avant de le retirer

Une étiquette bien fixée doit le rester 10 ans. Si malgré ces conseils vous ne parvenez pas à la fixer, nous vous conseillons d’utiliser un fer à repasser classique (qui a une température de chauffe plus importante).

Comment bien fixer mes étiquettes ?
Comment modifier une commande déjà validée ?

Pour modifier votre commande, nous vous invitons à nous contacter à info@a-qui-s.fr ou au 05 59 27 17 27 en nous précisant le numéro de votre commande et la modification que vous souhaitez apporter à vos étiquettes.

Je souhaite parrainer un(e) ami(e).

Le parrainage est possible lorsque vous avez déjà effectué une commande chez nous.
Pour parrainer, il suffit que votre ami(e), qui effectue sa première commande, inscrive dans la case spécifique au parrainage votre adresse mail. Lorsque l’adresse mail est bien prise en compte, le site applique une réduction immédiate de 10% sur la commande de votre amie. Si ce n’est pas le cas, merci de nous téléphoner au 05 59 27 17 27 avant de finaliser votre commande.
Simultanément, vous recevrez par mail un coupon de parrainage de 2€ à utiliser lors de votre prochaine commande. Ces coupons sont cumulables. Le montant maximal cumulable est de 64€.

Mon code de parrainage ne fonctionne pas.

Pour que le site prenne bien en compte votre code de parrainage, il est impératif de :
renseigner dans vos coordonnées l’adresse mail avec laquelle vous avez effectué vos précédentes commandes.
inscrire le code dans la case code de parrainage/code de réduction
respecter le format des lettres (majuscules / minuscules)
vérifier à ne pas ajouter d’espaces
Pour éviter toute erreur, nous vous conseillons d’effectuer un copier/coller de votre code.

Est-il possible d’inscrire des prénoms différents dans un même lot ?

Les lots ou packs d’étiquettes ne peuvent pas être divisés. Pour obtenir des étiquettes avec des noms ou prénoms différents, il vous faut choisir plusieurs lots.
À partir de 3 produits commandés, vous bénéficiez de 10% de réduction sur votre commande et à partir de 6 produits le site applique une réduction de 15% (hors articles inférieurs à 5€).

Comment décoller une étiquette thermocollante du vêtement ?

Pour décoller l'étiquette, nous vous conseillons de chauffer cette dernière à l'aide d’un papier aluminium et du fer à repasser (t° laine). Puis de retirer délicatement le papier aluminium, l’étiquette restera alors collée au papier aluminium. Cette dernière solution reste un "système D" utilisé par quelques-unes de nos clientes. En aucun cas nous ne pouvons vous assurer sa réussite, car notre première exigence pour ces étiquettes est qu'elles restent bien fixées.
N'hésitez pas à nous envoyer un mail à info@a-qui-s.fr, nous vous ferons parvenir des étiquettes vierges à coller par-dessus, merci de nous en indiquer la quantité nécessaire.

Est-il possible d’obtenir des affiches ou catalogues pour communiquer sur votre entreprise ?

Sur simple demande de votre part, nous mettons à votre disposition :

  • Affiches
  • Catalogues
  • Flyers
  • Echantillons

N’hésitez pas à nous envoyer un mail à info@a-qui-s.fr avec le type de support ainsi que les quantités souhaitées.

Trustpilot